Die alle zwei Jahre stattfindende IAA Nutzfahrzeuge in Hannover ist immer wieder ein Highlight. Toll Collect war mit einem Messeteam dabei: Mitarbeiter aus dem Customer Service und dem Außendienst machten aus dem Toll Collect-Slogan „Service on the road“ kurzerhand die Devise „Service am Stand“.
Für die Mitarbeiter war der Fahrplan für die Internationale Automobil-Ausstellung (IAA) klar: „Wir suchen den Dialog mit den Besuchern und wollen Fragen beantworten oder Probleme lösen, mit denen Kunden zu uns kommen“, erklärte Alexandra A. aus dem Bereich Customer Service von Toll Collect vor Beginn der Messe.
Service auf der IAA: online Fahrzeuge registrieren
Transportunternehmer konnten am Toll Collect-Stand der IAA ihre Fahrzeuge für die Lkw-Maut registrieren lassen. Vor Ort hatte Toll Collect einen direkten Zugang zum Kundendatensystem eingerichtet. „Unseren Besuchern konnten wir demonstrieren, wie schnell und einfach die Online-Fahrzeugregistrierung funktioniert“, berichtet Yvonne B. vom Customer Service auf der Messe. Sie ergänzt: „Vielen Kunden haben wir erfolgreich gezeigt, wie die Registrierung von Zuhause oder dem Büro aus abläuft.“
Informationen rund um die Lkw-Maut
Die Kollegen des Toll Collect-Außendienstes informierten auf der IAA Nutzfahrzeuge über viele andere Themen rund um die Lkw-Maut: Angefangen bei der Funktionsweise der automatischen Mauterhebung und der manuellen Mautbuchung bis hin zu der Frage, wie Servicepartner und Mautstellen-Terminals schnell zu finden sind. „Die Besucher waren sehr interessiert an der Lkw-Maut. Das haben die zahlreichen und detaillierten Fragen gezeigt. Alle haben gut informiert den Stand verlassen“, so Alexander J. vom Außendienst.
Auf reges Interesse stieß in Hannover auch der Mautservice TOLL2GO. Mit dem ersten system- und länderübergreifenden Mautdienst in Europa kann die Maut sowohl in Deutschland als auch in Österreich mit dem Toll Collect-Fahrzeuggerät erhoben werden. Für wen dieser Service interessant ist? Alle Transportunternehmen, deren Lkw oft in beiden Ländern unterwegs sind.
Und, wie hat es den Toll Collect-Mitarbeitern auf der IAA gefallen? Alexandra A. zieht ein Resümée: „So eine Messe ermöglicht den direkten Kundenkontakt und sehr intensive Gespräche.“